OPĆI UVJETI REZERVACIJE

I BORAVKA

Villa Zlatica

Posljednje ažuriranje: 7. srpnja 2026.

Ovi Opći uvjeti rezervacije i boravka (u nastavku: “Uvjeti”) reguliraju prava i obveze gostiju i Kenozoik d.o.o., Kolodvorska 1, 51312 Brod Moravice (u nastavku: “Vlasnik”, “mi”, “nas”), kao pružatelja smještaja u kući za odmor Villa Zlatica.

Rezervacijom smještaja, uplatom akontacije ili cjelokupnog iznosa rezervacije te početkom korištenja usluge smještaja gost potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća.

1. Rezervacije i plaćanje

1.1. Rezervacija

Rezervacija se može izvršiti putem:

e-maila
telefona
platformi trećih strana (npr. Booking.com, Airbnb)

1.2. Potvrda rezervacije

Rezervacija se smatra potvrđenom nakon što gost zaprimi pisanu potvrdu rezervacije e-mailom ili putem platforme te ispuni dogovorene uvjete plaćanja, ako su oni primjenjivi.

1.3. Plaćanje

Direktne rezervacije

Za potvrdu direktne rezervacije gost je dužan uplatiti 50 % ukupnog iznosa rezervacije u roku od 3 dana od primitka ponude, osim ako nije drukčije dogovoreno. Rezervacija se smatra potvrđenom nakon evidentirane uplate predujma.

Preostalih 50 % iznosa rezervacije te sigurnosni polog u iznosu od 300,00 EUR gost je dužan uplatiti najkasnije 7 dana prije dolaska na transakcijski račun Vlasnika.

Ako uplata nije izvršena u navedenim rokovima, a gost prethodno nije dogovorio drukčije s Vlasnikom, Vlasnik zadržava pravo otkazati rezervaciju.

Rezervacije putem platformi

Za rezervacije ostvarene putem platformi za rezervaciju (npr. Booking.com ili Airbnb) primjenjuju se uvjeti plaćanja i način naplate određeni pravilima pojedine platforme.

Kod rezervacija putem platformi sigurnosni polog u iznosu od 300,00 EUR plaća se u gotovini prilikom dolaska, osim ako platforma ili Vlasnik odrede drukčiji način plaćanja.

2. Cijene i dodatne naknade

Cijene smještaja navedene u trenutku rezervacije uključuju korištenje objekta i svih pripadajućih sadržaja, redovno završno čišćenje (ako nije drukčije navedeno), boravišnu pristojbu te ostale naknade koje su izričito uključene u potvrdi rezervacije.

U cijenu boravka uključene su i osnovne higijenske potrepštine, uključujući, ali ne ograničavajući se na: gel za tuširanje, šampon, toaletni papir, higijenske uloške, vlažne maramice i slične potrepštine.

Gostima su na raspolaganju i osnovne kuhinjske potrepštine, uključujući: sol, šećer, brašno, ulje, ocat te osnovne začine.

Moguće dodatne naknade:

kućni ljubimci
sigurnosni polog
izvanredno čišćenje, ako je nakon odlaska gosta potrebno dodatno čišćenje zbog neuobičajeno velikog nereda, onečišćenja ili nepoštivanja kućnog reda
druge dodatne usluge koje gost zatraži tijekom rezervacije ili boravka.

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV ako je primjenjiv u skladu s važećim propisima.

Vlasnik zadržava pravo izmjene cijena, no izmjene ne utječu na već potvrđene rezervacije.

3. Dolazak i odlazak

Check-in: od 15:00
Check-out: do 11:00

Rani dolazak ili kasni odlazak moguć je samo uz prethodni dogovor.
Ako gost planira dolazak nakon 19:00 sati, dužan je o tome unaprijed obavijestiti Vlasnika radi dogovora oko preuzimanja objekta.
Gost je dužan prilikom dolaska pružiti valjanu identifikaciju radi prijave u eVisitor.

4. Pravila boravka

Tijekom boravka gost je dužan koristiti objekt pažljivo, odgovorno i s pažnjom dobrog domaćina te poštovati ova Pravila boravka i Kućni red.

Opća pravila

Gost se obvezuje:

koristiti objekt, uređaje i opremu sukladno njihovoj namjeni i uputama za korištenje
održavati red i čistoću u objektu
pridržavati se kućnog reda i poštovati vrijeme noćnog mira
odmah obavijestiti Vlasnika o svakom kvaru, oštećenju ili drugoj izvanrednoj okolnosti u objektu
ne primati dodatne osobe koje nisu navedene u rezervaciji bez prethodnog odobrenja Vlasnika
zaključavati sva vrata i zatvarati prozore prilikom napuštanja objekta ili prije odlaska na spavanje.

Sigurnost

Radi vlastite sigurnosti i zaštite objekta, gost je dužan:

ne ostavljati hranu niti otpad izvan objekta jer mogu privući divlje životinje
koristiti električne uređaje i opremu pažljivo i odgovorno
voditi brigu o sigurnosti djece koja borave u objektu te ih ne ostavljati bez nadzora, osobito u blizini kamina, masažne kade i drugih potencijalno opasnih sadržaja.

Kamin

Kamin je potrebno koristiti odgovorno i u skladu s njegovom namjenom.

Gost se obvezuje:

nikada ne ostavljati upaljeni kamin bez nadzora
prije odlaska na spavanje ili napuštanja objekta provjeriti da je vatra potpuno ugašena
koristiti isključivo pripremljena drva za ogrjev
ne spaljivati plastiku, papir, karton ili druge materijale koji nisu namijenjeni loženju.

Masažna kada

Masažnu kadu potrebno je koristiti odgovorno i u skladu s uputama.

Gost se obvezuje:

istuširati se prije korištenja
ne koristiti sapune, šampone, ulja ili druge kozmetičke proizvode u vodi
ne unositi staklene predmete u prostor oko masažne kade
osigurati da djeca koriste masažnu kadu isključivo uz stalni nadzor odrasle osobe
nakon korištenja zatvoriti zaštitni pokrov
ne koristiti masažnu kadu tijekom grmljavinskog nevremena ili drugih nepovoljnih vremenskih uvjeta.

Pušenje

Pušenje nije dopušteno u unutarnjim prostorima objekta.

Kućni ljubimci

Kućni ljubimci dopušteni su isključivo uz prethodno odobrenje Vlasnika i uz naknadu od 10,00 EUR po ljubimcu za svaki dan boravka.

Vlasnik može odbiti smještaj kućnim ljubimcima koji nisu prethodno prijavljeni.

Zabave i događanja

Organiziranje zabava, proslava, okupljanja i drugih događanja dopušteno je isključivo uz prethodni dogovor s Vlasnikom.

Odgovornost gosta

Gost odgovara za svu štetu koju on ili osobe koje borave s njim prouzroče na objektu, opremi ili pripadajućem inventaru tijekom boravka.

Gost je dužan nadoknaditi nastalu štetu u cijelosti, neovisno o naplati ili visini sigurnosnog pologa.

5. Maksimalan broj gostiju

Broj gostiju ne smije prelaziti kapacitet naveden u rezervaciji.
Vlasnik ima pravo odbiti smještaj gostima koji premaše maksimum kapaciteta.

Boravak osoba koje nisu navedene u rezervaciji dopušten je isključivo uz prethodno odobrenje Vlasnika.

6. Otkazivanje rezervacije

Uvjeti otkazivanja ovise o načinu rezervacije:

6.1. Direktne rezervacije

Na direktne rezervacije primjenjuju se sljedeći uvjeti otkazivanja:

za otkazivanje najmanje 14 dana prije početka rezervacije gost ima pravo na povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa
za otkazivanje 7 do 14 dana prije početka rezervacije gost ima pravo na povrat 50 % ukupno uplaćenog iznosa
za otkazivanje manje od 7 dana prije početka rezervacije gost nema pravo na povrat uplaćenog iznosa
iznos koji Vlasnik zadrži zbog otkazivanja rezervacije smatra se predujmom za budući boravak, koji gost može iskoristiti u roku od 12 mjeseci od datuma otkazivanja, uz prethodni dogovor s Vlasnikom i ovisno o raspoloživosti objekta. Prilikom rezervacije novog termina primjenjuju se cijene važeće u trenutku nove rezervacije. Ako je cijena novog termina viša od vrijednosti predujma, gost je dužan podmiriti razliku. Ako je cijena novog termina niža, razlika se ne vraća niti se može koristiti kao predujam za neki budući termin.
datum zaprimanja pisane obavijesti o otkazivanju smatra se datumom otkazivanja rezervacije
u slučaju nedolaska gosta (no-show) naplaćuje se ukupni iznos rezervacije, a uplaćeni iznos ne može se koristiti kao predujam niti prenijeti na novi termin.

6.2. Rezervacije preko platformi

Primjenjuju se uvjeti određene platforme (npr. Booking.com ili Airbnb).

7. Otkazivanje od strane vlasnika

Vlasnik zadržava pravo otkazati potvrđenu rezervaciju u izvanrednim okolnostima koje onemogućuju pružanje usluge smještaja, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

nepredviđena tehnička oštećenja objekta
prirodne nepogode
požar, poplavu ili potres
epidemiju ili pandemiju
rat, građanske nemire ili druge sigurnosne prijetnje
prekid opskrbe električnom energijom, vodom ili drugim komunalnim uslugama
odluke nadležnih tijela
druge okolnosti koje predstavljaju višu silu ili događaje izvan razumne kontrole Vlasnika.

U slučaju otkazivanja rezervacije od strane Vlasnika, gostu će se vratiti sva do tada izvršena plaćanja ili će mu, uz njegov pristanak i ovisno o raspoloživosti objekta, biti ponuđen zamjenski termin boravka.

Vlasnik ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjelo ispunjenje svojih obveza ako je ono uzrokovano okolnostima više sile ili drugim događajima izvan njegove razumne kontrole.

Vlasnik ne odgovara za dodatne troškove koje gost može pretrpjeti zbog otkazivanja rezervacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na troškove prijevoza, putnog osiguranja, drugih rezervacija ili propuštenih aktivnosti, osim ako je drukčije propisano obveznim propisima Republike Hrvatske.

8. Sigurnost i odgovornost

Gost boravi u objektu na vlastitu odgovornost.
Vlasnik nije odgovoran za:

ozljede nastale nepažnjom gosta
nestanak osobnih stvari
štetu uzrokovanu prirodnim nepogodama
buku ili smetnje uzrokovane trećim stranama

Vlasnik je odgovoran održavati objekt sigurnim i funkcionalnim.

Gost je odgovoran za sigurnost djece koja borave u objektu te ih ne smije ostavljati bez nadzora, osobito u blizini masažne kade, kamina, šume i drugih potencijalno opasnih sadržaja.

9. Kućni red

Kućni red dostupan je u objektu i na zahtjev gosta prije dolaska te čini sastavni dio ovih Uvjeta.
U slučaju grubog kršenja kućnog reda, Vlasnik ima pravo udaljiti gosta bez povrata uplaćenog iznosa.

10. Oštećenja i sigurnosni polog

Sigurnosni polog iznosi 300,00 EUR.

Kod rezervacija ostvarenih putem platformi (npr. Booking.com ili Airbnb), sigurnosni polog plaća se u gotovini prilikom dolaska.
Kod direktnih rezervacija sigurnosni polog uplaćuje se na transakcijski račun Vlasnika najkasnije 7 dana prije dolaska.

Ako tijekom boravka nije nastala šteta niti druga potraživanja prema gostu, sigurnosni polog vraća se u cijelosti nakon pregleda objekta, najkasnije u roku od 7 dana od odlaska gosta.

U slučaju nastale štete, Vlasnik ima pravo zadržati dio ili cjelokupni iznos sigurnosnog pologa, ovisno o visini utvrđene štete. Ako šteta premašuje iznos sigurnosnog pologa, gost je obvezan nadoknaditi razliku.

Troškovi izvanrednog čišćenja nastali zbog neuobičajeno velikog nereda, onečišćenja objekta ili nepridržavanja kućnog reda mogu se naplatiti gostu, odnosno podmiriti iz sigurnosnog pologa, prema stvarno nastalim troškovima.

Redovno završno čišćenje uključeno je u cijenu smještaja i ne smatra se izvanrednim čišćenjem.

Naplata ili povrat sigurnosnog pologa ne utječu na pravo Vlasnika da od gosta potražuje naknadu štete u punom iznosu.

11. Zaštita osobnih podataka

Vlasnik obrađuje osobne podatke gostiju u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) te važeći Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Osobni podaci prikupljaju se i obrađuju isključivo u svrhu:

zaprimanja i potvrde rezervacije
izvršenja ugovora o pružanju usluge smještaja
ispunjavanja zakonskih obveza (uključujući prijavu i odjavu gostiju putem sustava eVisitor te izdavanje računa)
komunikacije s gostima prije, tijekom i nakon boravka
zaštite legitimnih interesa Vlasnika, uključujući zaštitu imovine i rješavanje eventualnih prigovora ili zahtjeva za naknadu štete.

Osobni podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje navedene svrhe ili koliko to zahtijevaju važeći propisi.

Gost ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka ili uložiti prigovor na obradu u slučajevima predviđenim važećim propisima.

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Politici privatnosti objavljenoj na web stranici Villa Zlatica.

Za sva pitanja ili zahtjeve vezane uz obradu osobnih podataka možete se obratiti na: stay@villazlatica.com.

12. Mjerodavno pravo i rješavanje

sporova

Na ove Opće uvjete rezervacije i boravka primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Sve eventualne sporove nastale u vezi s rezervacijom, boravkom ili tumačenjem ovih Uvjeta, Vlasnik i gost nastojat će riješiti mirnim putem, međusobnim dogovorom.

Ako mirno rješenje nije moguće postići, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Vlasnika.

Na ove Uvjete primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, uključujući odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o pružanju usluga u turizmu te drugih primjenjivih propisa.

13. Izmjene Uvjeta

Vlasnik zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta rezervacije i boravka u bilo kojem trenutku, osobito radi usklađivanja s važećim propisima, promjena u načinu poslovanja ili pružanja usluga.

Ažurirana verzija Uvjeta bit će objavljena na službenoj web stranici Villa Zlatica uz navođenje datuma posljednjeg ažuriranja.

Na rezervacije potvrđene prije stupanja na snagu izmijenjenih Uvjeta primjenjuje se verzija Uvjeta koja je bila važeća u trenutku potvrde rezervacije, osim ako su izmjene posljedica obveznih zakonskih propisa koji se primjenjuju neovisno o datumu rezervacije.

Rezervacijom smještaja gost potvrđuje da je upoznat s važećom verzijom Općih uvjeta rezervacije i boravka te da ih u cijelosti prihvaća.